Para solucionar un problema relacionado con su producto HP:
En la sección "¿Necesita ayuda para su producto?", seleccione "Solucionar un problema".
Ingrese el número de su producto HP en la casilla de texto "Indique el número de modelo".
Por ejemplo, si quiere Solucionar un problema relacionado con el desktopHP Pavilion a305w, puede ingresa "DesktopHP Pavilion a305w" o "Pavilion a305w".
Para obtener más información acerca de dónde encontrar el número de producto, haga clic en el enlace ¿Cómo encontrar el número de modelo / producto? que aparece debajo de la casilla "Indique el número de modelo".
Paso 2
Si ha ingresado información parcial de su producto, utilice los resultados del buscador de productos para seleccionar su producto HP.
Paso 3
Una vez que esté en la página de Solucionar un problema para un producto, elija una de las siguientes opciones:
Elija un tema de la lista de temas de solución de problemas.
Seleccione "Vea un listado de todos los documentos para este producto" para encontrar documentos que puedan responder a su pregunta.
Escoja entre una variedad de opciones de soporte.
Seleccione otras tareas de soporte para su producto en la barra de navegación izquierda, tales como "Descargar controladores y software", "Instalar y configurar", "Información de producto", "Manuales", etc.
Si ha elegido un tema, la próxima página puede mostrar documentos adicionales y preguntas más frecuentes. Continúe haciendo las selecciones apropiadas hasta encontrar el documento deseado.
Paso 4
Si aún no ha podido encontrar lo que está buscando, intente una de las siguientes opciones:
Trate de utilizar palabras clave diferentes en su búsqueda.
Vuelva a la página inicial Asistencia Técnica HP y trate de usar la sección "¿Necesita ayuda para su producto?" o "Preguntas más frecuentes".
Utilice el botón "Contactar HP" para:
Obtener soporte vía correo electrónico
Conectarse en tiempo real vía chat con un agente de HP (puede variar según el producto)
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